Что делать если звонят коллекторы по чужому кредиту: куда обращаться?

Спокойная, размеренная жизнь и вдруг звонок коллекторов по чужому кредиту и навязчивое, неприятное общение, создающее дискомфорт. Казалось бы, ничего страшного, но сотрудники коллекторских компаний продолжают звонить на следующий день, через день и чем дальше – все чаще. Терпеть издевательства «собирателей долгов» нет ни желания, ни возможности. Коллекторы мешают работать днем, осуществляют психологический прессинг вечером и не реагируют ни на какие объяснения. Что же делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту? Куда жаловаться, чтобы получить реальный результат? Обо всем этом и больше пойдет речь далее в статье ZaimOdobren.

Звонят коллекторы в Украине: кредит не брал.

В ситуациях навязчивых звонков незнакомцев, занимающихся сбором долгов, людей беспокоит прежде всего:

1. Каким образом получили мои контакты?
2. Имеют ли право коллекторы звонить, если кредит не брал?
3. Как остановить «телефонный террор»?

Прежде всего следует понимать, что коллекторский бизнес по сбору просроченной задолженности в Украине построен на психологическом и моральном воздействии на должника: как непосредственно через звонки заемщику, так и косвенно с использованием методов «телефонного террора» 3-х лиц из его окружения, а иногда и совсем чужих людей. Финансовые учреждения из-за чрезмерной сложности процесса взыскания не заинтересованы отстаивать свои права в судебном порядке.

Самым неприятным является тот факт, что «звонари» не желают слушать объяснения собеседников и требования остановить незаконные звонки. Беспокоить людей, которые не брали кредит могут неделями, а иногда и месяцами, звоня каждый раз с нового номера. И каждому следующему коллектору приходится повторять уже заученный текст относительно бесперспективности их действий.

Стоит ли игнорировать «телефонный террор» и блокировать звонки от неизвестных лиц? Прежде чем прибегать к радикальным действиям по собственной защите от навязчивых собеседников, советуем выяснить причину «волнения собирателей» и возможные последствия для себя. Итак, почему звонят коллекторы, если кредит не брал?

1. Заем оформил человек, указавший Вас в качестве контактного лица.
2. Коллекторы нашли Ваши контакты в нелегальных базах, как лицо, знакомое с заемщиком, который допустил просрочку по кредиту.
3. Кредит получило неизвестное лицо, а коллекторы ошибочно (по фамилии или по адресу) связали Вас с ним.
4. Мошенническим путем на Вас оформили кредит неизвестные лица.

При ранней просрочке коллекторы звонят, как правило, к родственникам, при отсутствии погашений – начинают подключать к процессу взыскания соседей и друзей. Когда возникает риск не вернуть долг и понести потери, «сборщики» осуществляют звонки коллегам по работе и работодателю, а также находят десятки номеров телефонов других людей, контакты которых заемщик не оставлял.

Методы воздействия «звонарей» зависят от того, к какой категории лиц относится собеседник:

• диалоги сотрудников финансовых учреждений и коллекторских компаний со знакомыми начинаются с просьбы передать информацию должнику, а далее переходят в требование позвонить заемщику и сообщить об ответственности, предусмотренной за просрочку по кредиту;
• родственников должника ожидают требования срочно провести погашение за заемщика, а при отсутствии оплаты – угрозы и запугивания;
• соседям коллекторы сообщат сумму долга и срок просрочки, а сам факт отсутствия оплаты назовут мошенническими действиями, за которые предусмотрена уголовная ответственность. Более агрессивные «сборщики долгов» проинформируют о том, что собеседника указали поручителем по кредиту и платить придется всем;
• «театральная постановка» коллекторов с требованием вернуть долг вместо заемщика может ожидать также и коллег по работе. При этом людей уверенно убеждают в том, что решить вопрос можно только заплатив чужой кредит или заставив должника произвести оплату самостоятельно.

В связи с этим возникает вопрос: «На сколько законные звонки коллекторов по чужому кредиту и как их остановить?» Для ответа предлагаем разобрать несколько наиболее распространенных сценариев «телефонного террора».

Что такое контактное лицо по кредиту?

На вопрос: «А какое Вы имеете право мне звонить?», коллекторы зачастую указывают тот факт, что должник якобы отметил Вас в качестве контактного лица по кредиту. Такое возможно и в реальности этой информации достаточно легко убедиться, выяснив детали у заемщика при условии знакомства с ним.

Но о каком контактном лице может идти речь в ситуации, когда собеседник называет должником неизвестного Вам человека? Разумеется, этот «спектакль» – не более чем прикрытие незаконных действий сотрудника финансового учреждения, который таким образом уклоняется от ответственности.

А что по этому поводу говорит законодательство? Контактное лицо по кредиту – это человек, телефонный номер которого был указан заемщиком в заявке на получение займа. Никакой ответственности за невыполнение обязательств по кредиту должника контактное лицо не несет. Более того, Закон №4241 от 19.03.2023 года устанавливает ряд ограничений на действия коллекторов по отношению к 3-м лицам, а именно:

1. Требовать погашения просроченной задолженности от лиц, не являющихся стороной договора и не заключавших договор поручительства с финансовым учреждением:
   

2. Запрет контактировать с человеком, который не является должником и не предоставлял согласие на взаимодействие:
   

Кроме этого, ст. 32 Конституции Украины закреплено право каждого гражданина на личную и семейную жизнь, без возможности вмешательства в нее каких-либо третьих лиц:

Звонки коллекторов людям из окружения должника, в том числе и контактным лицам, без полученного согласия являются прямым нарушением их конституционных прав.

Можно ли быть поручителем по телефону?

Распространенной «театральной игрой» коллекторов в общении с 3-ми лицами является информирование о том, что заемщик якобы указал их в качестве поручителя по кредиту. В подтверждение сказанного, сотрудник финансового учреждения называет персональные данные собеседника, в том числе его паспортные данные, и требует провести погашение просроченной задолженности за должника. Подобные действия «собирателей» долгов, как правило, вызывают чувство растерянности и непонимания ситуации… Действительно ли можно быть поручителем по телефону?

В соответствии со ст. 554 Хозяйственного кодекса Украины в случае возникновения просрочки по кредиту, заемщик и поручитель несут солидарную (совместную) ответственность:

Однако, ни один коллектор не сообщает о том, что согласно ст. 553 ХКУ поручителями становятся только на основании заключенного договора поручительства, а не по телефону:

Цель подобных действий «звонарей» сформировать агрессию у собеседника по отношению к должнику и заставить соседа, родственника или коллегу по работе выполнять роль коллектора.

Таким образом, если «поручитель» не подписывал ни один договор, говорить о любой ответственности по кредиту 3-го лица нет оснований, а «сказки» коллекторов по поводу поручительства по телефону – это обман.

Что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту?

Терпеть «телефонный террор» незнакомцев по обязательствам другого человека мало приятное дело. Что же делать, если звонят коллекторы по чужому долгу?

1. Выясните причину обращения, чтобы исключить факт оформления кредита на Вас мошенническим способом.
2. Объясните собеседнику, что у вас нет никакой связи с должником, или не знаете о ком идет речь. Если звонят по поводу родственника, сообщите коллектору, что не поддерживаете с заемщиком контакт и у Вас отсутствует возможность передать ему информацию.
3. Ни в коем случае не начинайте выяснять детали возникновения обязательств у должника, демонстрируя таким образом свою заинтересованность.
4. Не вступайте в дискуссии с коллектором или обсуждения последствий невозврата долга. Вас это не касается никоим образом!
5. Проинформируйте собеседника, что под запись телефонного разговора Вы запрещаете обработку своих персональных данных в соответствии с п.6 ст.25 Закона Украины №4241 «О внесении изменений в некоторые законы Украины относительно защиты потребителей при урегулировании просроченной задолженности» и требуете больше не звонить:
   

Помните, достаточно хотя бы один раз пообещать коллекторам передать должнику информацию по факту полученного звонка – «телефонный террор» будет продолжаться бесконечно долго. «Сборщики долгов» постоянно находятся в поисках помощника, который будет выполнять за них работу без какой-либо оплаты.

Звонят коллекторы по чужому кредиту: куда жаловаться в Украине?

В нашей стране, к сожалению, далеко не все коллекторские компании придерживаются законодательства в вопросах сбора просроченной задолженности. А обращения в полицию по поводу противоправных действий коллекторов, как правило, заканчиваются отказами в возбуждении уголовного дела за отсутствием состава преступления. Поэтому в случаях, когда «собиратели долгов» не реагируют на запрет звонков и продолжают свой «телефонный террор», избавиться от навязчивой опеки незнакомцев можно через жалобу регулятору и уполномоченному ВРУ по правам человека. К письменному обращению следует добавить записи телефонных разговоров, которые будут свидетельствовать о повторных звонках «опекунов» после высказанного запрета обработки персональных данных.

Контактировать или нет с коллекторами – это выбор каждого, но помните: у Вас нет ни каких обязательств общаться с незнакомыми людьми по вопросам кредитов 3-х лиц, даже если должник является родственником.

Источник информации: https://fin-club.com.ua/